Çok sayıda müşteri ile çalışan büyük bir şirket, çağrıları çağrı merkezine giren ve operatörler tarafından işlenen bir sıcak hattı vardır. Kendi çağrı merkezi veya dış kaynak kullanımı olup olmadığına bakılmaksızın, çalışmaları doğru bir şekilde organize edilmeli ve ilgili tüm standartları karşılamalıdır.
1
Bir çağrı merkezinin çalışmalarını organize etmenin ilk adımı, gelecekteki çağrı merkezinin ihtiyaçlarını ve yönünü belirlemektir. Kendi çağrı merkezine sahip olmanın planlanıp planlanmadığına veya büyük bir müşteri çemberi üzerinde çalışmasına bağlı olarak, bina seçilecektir. Bu odada, standartlara karşılık gelen işyerlerini organize etmek gerekir - kişi başına en az 20 metreküp. Odayı, çoğu doğrudan çağrı merkezinin kendisini alacak ve daha küçük olanlar muhasebe, yönetim ve teknik personel için tahsis edilecektir.
2
İkinci adım, çağrı merkezinin organizasyonunun önemli bir teknik tarafı olan bir önceliktir. Şehir hattı (tercihen 8-800 numaralı veya unutulmaz bir numaradan başlayarak), yüksek kaliteli ekipman, özel yazılım, modern bilgisayarlar ve telefon setleri ile vurgulanan yüksek hızlı bir internet ile bir çağrı merkezi sağlamak gerekir.
3
Üçüncü adım personel seçimidir. Bu aşamada, gelecekteki çağrı merkezinde hangi çağrıların odağının yapılacağını anlamak önemlidir. Bu faktör, personeli seçerken adaylar için belirli becerilerin kullanılabilirliğini etkileyecektir. Potansiyel adayların önce iyi bir konuşmaya sahip olması ve sosyal olması gerektiğine dikkat etmeye değer. Bazı durumlarda, karmaşık abonelerle deneyim ve stres direnci gereklidir. Çağrı merkezinin personelinde en önemli ikinci, yetkili teknik personel olmalıdır, böylece çağrı merkezinin işletilebilirliği ile ilgili herhangi bir zamanda ve mümkün olan en kısa sürede sorun çözülür. Çağrı merkezinde personeli seçerken ayırt edici bir özellik, çalışanların yüzen programıdır, çünkü çağrı merkezinin çalışması genellikle saatte bir çağrı alımı anlamına gelir.
Çağrı merkezi, çalışmayı bir ritimde düzenlemek oldukça zor olan büyük bir mekanizmadır, ancak mantığa dayalı tüm mekanizmalarını ve hareket ettirirseniz, tüm bu bileşenler yakında getirmeye başlayacak bir aktif mekanizmaya dönüşecektir. Beklenen sonuçlar.
Paylaşım Önerileri:"Bir Çağrı Merkezi Nasıl Organize Edilir"
0
1466
