วิธีการจัดศูนย์บริการ

บริษัท ขนาดใหญ่ใด ๆ ที่ดำเนินงานกับลูกค้าจำนวนมากมีสายด่วนในการกำจัดการโทรที่รวมอยู่ใน Call-Center และดำเนินการโดยผู้ประกอบการ ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการของตนเองหรือการเอาท์ซอร์ส แต่งานของมันจะต้องมีการจัดระเบียบและตอบสนองต่อมาตรฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ขั้นตอนแรกในการจัดระเบียบศูนย์บริการคือการระบุความต้องการและทิศทางของ Call-Center ในอนาคต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าจะมีการวางแผนโดยศูนย์บริการของตัวเองหรือที่ทำงานอยู่ในวงกลมขนาดใหญ่ของลูกค้าห้องพักจะได้รับเลือก ในห้องนี้มีความจำเป็นต้องจัดระเบียบสถานที่ทำงานที่เหมาะสม - ขั้นต่ำ 20 ลูกบาศก์เมตรต่อคน แยกห้องพักในโซนการทำงานซึ่งส่วนใหญ่จะใช้เวลาโดยตรงที่ Call Center ตัวเองและมีขนาดเล็กจะมีการเน้นภายใต้การบัญชี, การบริหาร, เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค

ขั้นที่สองคือความสำคัญกับด้านเทคนิคขององค์กรโทรศูนย์ มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การเรียกร้องศูนย์ที่มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเน้นสายเมือง (เริ่มต้นที่น่าพอใจกับจำนวน 8-800 หรือมีจำนวนที่น่าจดจำ) อุปกรณ์ที่มีคุณภาพสูง, ซอฟแวร์เฉพาะเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยและชุดหูฟังโทรศัพท์

ขั้นตอนที่สาม - การสรรหา ในขั้นตอนนี้สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าจะทำการโฟกัสของการโทรในศูนย์บริการในอนาคต ปัจจัยนี้จะมีอิทธิพลต่อการมีทักษะบางอย่างในผู้สมัครเมื่อเลือกบุคลากร เป็นที่ควรค่าแก่การให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าผู้สมัครที่มีศักยภาพก่อนจะต้องมีคำพูดที่มีความสามารถและเข้ากับคนง่าย ในบางกรณีประสบการณ์กับสมาชิกที่ซับซ้อนและความต้านทานต่อความเครียดเป็นสิ่งจำเป็น สิ่งที่สำคัญที่สุดอันดับสองในสถานะของศูนย์บริการควรเป็นเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคที่มีความสามารถดังนั้นในเวลาใดก็ได้และในกำหนดเวลาที่สั้นที่สุดจะได้รับอนุญาตให้เกิดปัญหากับประสิทธิภาพการทำงานของ Call-Center คุณสมบัติที่โดดเด่นในระหว่างการเลือกบุคลากรใน Call-Center เป็นตารางการลอยตัวของพนักงานเนื่องจากการทำงานของ Call-Center มักแสดงถึงการรับสายตลอด 24 ชั่วโมง

ศูนย์บริการเป็นกลไกที่ยิ่งใหญ่ในการจัดระเบียบงานที่ในจังหวะเดียวนั้นค่อนข้างยาก แต่ถ้าเราปรับปรุงกลไกและการกระทำทั้งหมดตามตรรกะส่วนประกอบเหล่านี้ทั้งหมดจะถูกแชร์ในกลไกที่ใช้งานอยู่หนึ่งกลไก เริ่มนำผลลัพธ์ที่คาดหวัง