Dichiarazione di tutela dei consumatori: Campione

Ogni giorno siamo consumatori di prodotti comunicati da parte del mercato di beni e servizi. Questo si esprime in molti modi: vari acquisti, riparazione delle attrezzature, scarpe, etc. A volte capita che l'acquisita è di scarsa qualità o il venditore fornisce informazioni inaffidabili sul servizio. In tutte queste situazioni, è necessario per proteggere i diritti dei consumatori. Se, a causa della dishonestness del venditore, la soluzione "pacifica" del conflitto scompare - si dovrà andare in tribunale. Considerare come in questo caso, fare una dichiarazione di reclamo.

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norme legislative

Si noti che in Legge della Russia "sulla protezione dei diritti dei consumatori" (Di seguito denominato lo ZozP) descrive chiaramente la procedura per la risoluzione cautelare di situazioni controverse tra il venditore e l'acquirente. Pertanto, prima di tutto, imparare i diritti descritti nella gli articoli 18 e 29 della legge di cui sopra, E seguire l'ordine stragiudiziale di cui sulle sue pagine. Dopo tutto, in caso di attrarre "Femids", l'appello preliminare al venditore con una pretesa non solo aiuterà vincere la causa, ma anche fornire motivi per ulteriori sanzioni ( p.6 dell'articolo 13 del ZozPP). Tuttavia, non è sempre possibile per proteggere i vostri diritti in questo modo. Poi per aiutare gli acquirenti viene articolo 17 ZozPP, Sulla base dei quali si può andare in tribunale.

Si consiglia di seguire la procedura di reclamo descritto nell'articolo del nostro sito - "Come restituire elettrodomestici al negozio".

richiesta di rimborso qui.

Un esempio di una richiesta di rimborso qui.

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Giurisdizione

Le controversie che coinvolgono i consumatori possono essere considerati dai tribunali mondiali e distrettuali sotto la regola generale:

• Quando il prezzo del credito è superiore a 50.000 rubli - contatto la Corte Distrettuale.
• Se il requisito materiale è meno di 50.000 rubli al magistrato.

segno territoriale è fisso articolo 17 ZozPP e si presenta nella figura sottostante. Si noti che la selezione della posizione dell'istanza viene fornito al richiedente.

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Requisiti di acquirenti

Le seguenti condizioni possono essere rinviate nelle rivendicazioni consumo della rivendicazione consumatore. arte. 18 della legge):

• sostituire le merci di bassa qualità a simili o simili;
• ridurre il prezzo del soggetto acquistato;
• eliminare i difetti del prodotto;
• annulla il commercio e la transazione di vendita con il risarcimento per l'intero importo speso l'importo.

Se la situazione controversa riguarda il servizio di scarsa qualità, quindi fare riferimento alla l'articolo 29 della leggeSi può chiedere:

• eliminando i difetti del servizio offerto dal convenuto;
• riducendo il costo del lavoro compiuto;
• libera la produzione di cose simili o alla prestazione di servizi, con il rimborso di tutti i rifiuti per eliminare gli svantaggi.

Inoltre, un client di offesa ha il diritto di compensare i danni morali e il pagamento di una multa di rifiuto di eliminare volontariamente malfunzionamenti.

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• Rivendica per il recupero dei danni morali;
• Un esempio di un credito per il recupero dei danni morali;
• affermazione approssimativa per il recupero della sanzione;
• affermazione del campione per sanzioni;
• Domanda di risoluzione del contratto di vendita;
• Un esempio di una domanda di risoluzione del contratto di vendita.

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Forma della domanda e del campione

Non esistono requisiti speciali per la preparazione di una tale dichiarazione. Pertanto, una causa in difesa dei diritti violati make up, in base alle regole generali. gli articoli 131-132 codice di procedura civile della Federazione Russa:

1. Nella parte introduttiva, compila il "colpo di testa", specificare in esso:
   • il nome del sistema giudiziario;
   • requisiti di l'attore e il convenuto;
   • servizio del contratto di vendita o di descrivere il fatto di acquisto di beni / servizi.
2. Nella parte descrittiva, esposta in dettaglio:
   • caratteristiche di beni o servizi acquistati forniti;
   • prezzo;
   • difetti rilevati, cause e tempi del loro verificarsi.
3. Nel blocco motivative, descrivono quali sono i diritti del compratore vengono violati, riferendosi a documenti normativi. Se ci fosse un procedimento cautelare per la risoluzione delle controversie dei consumatori - specificare le informazioni reclamo e anche contare su questo fatto.
4. Adatto parte Marchio:
   • delineando i requisiti di base;
   • specificando il prezzo del credito;
   • formulato Condizioni aggiuntive (risarcimento di danni morali, bene, ecc).

Per nota: l'attore è esente dal pagamento delle spese di giustizia ( arte. 17 p.3 ZozPP).
Si consiglia quando si effettua un documento di essere guidati dal campione fornito di seguito:

• pretesa tutela dei consumatori tipica;
• Caso di protezione del cliente del campione;
• Affermazione circa lo scambio di beni;
• Un esempio di un job sharing;
• Applicazione gratuitamente l'eliminazione di difetti;
• Un esempio di applicazione gratuitamente eliminazione di carenze.

Quando si risolve la controversia dei consumatori in tribunale, è importante preparare con cura per il processo: per esplorare le norme procedurali e di utilizzare un esempio del reclamo. Tutto questo sarà di aiuto per evitare disaccordi quando si applicano le norme della legge, in pratica.