A Call Center megszervezése

Minden nagy cég működik egy hatalmas ügyfelek száma egy forródrót áll rendelkezésére, a hívások, amelyek szerepelnek a call-center és feldolgozása az üzemeltetők. Függetlenül attól, hogy a saját call-center vagy kiszervezés, munkáját kell hozzáértő szervezett, és válaszolnak minden vonatkozó szabványoknak.

A Call Center megszervezésének első lépése a jövőbeni call-center igényeinek és irányainak azonosítása. Attól függően, hogy a tervek szerint saját call center, vagy dolgozik egy nagy kört a vásárlók, a helyiség kerül kiválasztásra. Ebben a szobában meg kell szervezni a megfelelő munkahelyeket - legalább 20 köbméter személyenként. Szét a szoba a funkcionális területek, amelyek nagy része kerül közvetlenül a Call Center is, és kisebb lesz kiemelve a számviteli, adminisztrációs, technikai személyzet.

A második lépés a hívásközpont szervezeti oldalának elsőbbsége. Szükség van egy nagysebességű internetes, kiemelt városi vonalra (kívánatos 8-800-as számmal kezdődően, vagy emlékezetes számmal), kiváló minőségű berendezésekkel, speciális szoftverekkel, modern számítógépekkel és telefonos fejhallgatókkal.

Harmadik lépés - toborzás. Ebben a szakaszban fontos megérteni, hogy a hívások középpontjába kerüljön a jövőbeni call centerben. Ez a tényező befolyásolja bizonyos készségek jelenlétét a jelölteknél a személyzet kiválasztásakor. Érdemes megfizetni a figyelmet arra a tényre, hogy a potenciális jelölteknek először rendelkezniük kell, és társaságoábelnek kell lenniük. Bizonyos esetekben összetett előfizetőkkel és stresszállósággal rendelkező tapasztalat szükséges. A Call-Center állapotában a második legfontosabb dolognak kompetens technikai személyzetnek kell lennie, így bármikor és a legrövidebb határidőkben a hívásközpont teljesítményével kapcsolatos problémák merülnek fel. A call-center személyzetének kiválasztása során megkülönböztető tulajdonság az alkalmazottak lebegő ütemezése, mivel a call-center munkája gyakran 24 órás hívások fogadását jelenti.

A Call Center hatalmas mechanizmus, hogy megszervezze a munkáját, amelynek egy ritmusban meglehetősen nehéz, de ha az összes mechanizmust és törvényt korszerűsítjük a logikán alapulva, akkor mindezen összetevők egy aktív mechanizmusban vannak megosztva kezdje el a várható eredményeket.