Cómo escribir una queja bancaria

El mundo moderno es dinámico, y el sistema bancario no se detiene - un gran número de nuevos servicios, productos, así como las organizaciones de crédito aparecen cada año. Sin embargo, junto con esto, una enorme masa de la incomprensión y descontento entre los clientes de un amplio espectro de actividad. Si usted se enfrenta con acciones ilegales de un empleado del banco o atrapados los trucos de los estafadores - presentar una queja. Y la manera de hacerlo correctamente, para lograr un resultado positivo, tener en cuenta en este artículo.

1

situaciones de problemas con el banco

Los derechos y obligaciones de ambas partes en las relaciones monetarias son fijos Ley de la Federación de Rusia "Sobre los bancos y Banca". Como regla general, el cliente, que recibe estos servicios, porque el descontento las siguientes situaciones:

1. Pérdida de dinero de la cuenta. Si usted nota un gasto repentino en el mapa - esto es una gran razón para "vencer la alarma". soporte al cliente de llamadas, aclarar el departamento del departamento, es posible que haya caído en la red "pseudo-organización".
2. sanciones ilegales y demora. Al entrar en un contrato, lea cuidadosamente sus condiciones, excluir todas las "trampas". Si es necesario, mostrar un documento de muestra por un abogado con experiencia.
3. La imposición de los productos y servicios bancarios. Cuando un empleado es demasiado persistente y categórica en el servicio sólo bajo condiciones concretas - que tenga una razón para pensar en ello. Si no averiguar algo, es mejor abandonar la oferta.
4. Violación del secreto bancario u otras condiciones de la legislación de la Federación Rusa. Para probar este tipo de acciones, es necesario recoger toda la evidencia y materiales que indican hechos específicos.
5. llamadas permanentes y correo SMS. En este caso, no se recomienda a la historia de contactos de eliminación y mensajes recibidos desde el banco.

2

proceso preparatorio

Antes de pasar al procedimiento de apelación, para comunicar mejor con el empleado del banco o jefe de departamento. Tal vez hubo un fallo técnico u operador ha cometido un error que se puede corregir más adelante. Si después de hablar con la administración, que han llegado a la conclusión de que una forma pacífica de resolver este problema no es posible, proceder al registro de las quejas. Por cierto, su mensaje puede ser colocado en el el sitio web oficial del Banco Central (BC) de la Federación Rusa. Para ello, vaya a su botón portal de información ficha "Web-recepción" "Hacer una queja". Seleccione la sección correspondiente del documento y una descripción detallada de su problema de una forma libre.

3

el formato del documento

Queja al banco no tiene una estructura específica. Al compilar importante escribir claramente y al punto, dada la los siguientes puntos:

1. En el encabezado del documento, especifique el nombre de la entidad a la que usted está solicitando. Este puede ser el Banco Central de la Federación de Rusia, el Servicio Federal, la Comisión Antimonopolios, el fiscal o el tribunal. También hay necesidad de escribir sus datos - nombre, dirección y número de teléfono para la retroalimentación.
2. El texto del documento se expone detalladamente el problema. Es importante especificar todos los detalles y matices - la fecha de la transacción, número de contrato, los términos del acuerdo, etc. Sus palabras apoyadas por el hecho de - un extracto, una captura de pantalla de la pantalla, copias de documentos, grabaciones de audio en la cinta, video-conversación con un empleado del banco, y así sucesivamente.
3. Especificar la secuencia de sus acciones y su eficacia. Por ejemplo, que un cierto número al que llamó la línea de emergencia del banco, y se recibió la respuesta tal, etc.
4. No se olvide de sellar la firma de documento y fecha.

Descargar ahora:

• La queja correspondiente al banco;
• Lleno de quejas de muestra acerca de las acciones del banco en el Servicio Federal;
• Lleno de quejas de muestra acerca de las acciones del banco en el Banco Central;
• 
  Lleno queja muestra al banco para el Servicio Antimonopolio;
• La queja correspondiente al banco al fiscal;
• Lleno queja muestra al banco al fiscal;
• Una muestra de reclamaciones al banco cuando la infracción de los derechos del cliente;
• Llenado reivindicaciones de muestra al banco.

4

Los métodos alternativos de aplicación

Hoy en día podemos hacer una queja en persona, no sólo en las manos de los miembros de las autoridades pertinentes, sino también de forma remota. Para ello, vaya a la sitio Servicio Antimonopolio de RF (FAS) o Rospotrebnadzor. En ambos casos, hay un canal de comunicación "Aplicación de los ciudadanos", donde puede dejar su solicitud. La legislación de la Federación de Rusia determinó el período de 10 días proporciona una respuesta a la queja.

Si el problema es masivo, es mejor escribir una queja colectiva contra el banco. Puedes encontrar personas afines entre sus amigos, conocidos, familiares, así como en foros temáticos.