Jedes große Unternehmen, das mit einer großen Anzahl von Kunden tätig ist, hat eine Hotline zur Verfügung, deren Anrufe in das Call-Center enthalten sind und von den Betreibern verarbeitet werden. Unabhängig davon, ob es sich um ein eigenes Call-Center oder Outsourcing handelt, muss seine Arbeit kompetent organisiert und auf alle einschlägigen Standards reagieren.
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Der erste Schritt zur Organisation des Anrufzentrums ist die Ermittlung der Anforderungen und Richtungen des zukünftigen Anrufzentrums. Je nachdem, ob es von einem eigenen Anrufzentrum geplant ist oder an einem großen Kundenkreis funktioniert, wird der Raum ausgewählt. In diesem Raum ist es notwendig, die entsprechenden Arbeitsplätze zu organisieren - mindestens 20 Kubikmeter pro Person. Trennen Sie den Raum auf den Funktionszonen, von denen die meisten direkt das Call Center selbst nehmen, und kleiner wird unter Buchhaltung, Verwaltung, technischem Personal hervorgehoben.
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Der zweite Schritt ist eine Priorität der technischen Seite des Anrufzentrums der Organisation. Es ist notwendig, ein Call-Center mit Highspeed-Internet, einer hervorgehobenen städtischen Linie (wünschenswert beginnend mit einer Nummer 8-800 oder mit einer unvergesslichen Anzahl), hochwertigen Geräten, spezialisierter Software, modernen Computern und Telefonhochschuhe bereitzustellen.
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Dritter Schritt - Rekrutierung. In dieser Phase ist es wichtig, zu verstehen, was im Mittelpunkt der Gespräche wird in Zukunft Call-Center durchgeführt werden. Dieser Faktor wird das Vorhandensein bestimmter Fähigkeiten in Kandidaten beeinflussen, wenn die Personalauswahl. Es lohnt sich die Aufmerksamkeit auf die Tatsache zu zahlen, dass potenzielle Kandidaten zunächst eine kompetente Sprach haben muss und gesellig sein. In einigen Fällen Erfahrung mit komplexen Abonnent und Stressresistenz notwendig ist. Die zweitwichtigste Sache in den Zustand des Call-Center sollten die zuständigen technischen Mitarbeiter, sein, so dass jederzeit und in den kürzesten Fristen Probleme mit der Leistung des Call-Center sind nicht erlaubt. Eine Besonderheit bei der Auswahl von Personal im Call-Center ist ein schwimmender Zeitplan der Mitarbeiter, weil die Arbeit des Call-Centers bedeutet oft 24-Stunden-Empfang von Anrufen.
Das Call-Center ist ein riesiger Mechanismus, um die Arbeit von denen in einem Rhythmus zu organisieren, ist ziemlich schwierig, aber wenn wir alle ihre Mechanismen und Tat rationalisieren, basierend auf Logik, dann werden alle diese Komponenten in einem aktiven Mechanismus geteilt werden, die bald beginnen zu erwarteten Ergebnisse bringen.
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