Banka hakkında nasıl bir şikayet yazılır

Modern dünya dinamiktir ve bankacılık sistemi hareketsiz durmuyor - çok sayıda yeni hizmet, ürün ve kredi kuruluşları her yıl ortaya çıkıyor. Bununla birlikte, aynı zamanda, böyle bir faaliyet yelpazesinin müşterileri arasında büyük bir yanlış anlama ve hoşnutsuzluk kitlesi artmaktadır. Bankanın bir çalışanının yasa dışı eylemleriyle karşı karşıyaysanız veya dolandırıcıların hilesine düştüyseniz, şikayette bulunmak. Ve olumlu bir sonuç elde etmek için nasıl doğru şekilde düzenleneceği, bu makalede dikkate alacağız.

1
Banka ile sorunlu durumlar

Her iki tarafın da kredi ve para ilişkileri için hak ve yükümlülükleri kaydedilir Rusya Federasyonu Yasası "Bankalar ve Bankacılık Üzerine". Kural olarak, bu hizmetleri alan müşteri hoşnutsuzluğa neden olur aşağıdaki durumlar:

Hesaptan para kaybı. Haritada ani bir harcanabilir işlem fark ederseniz, bu “alarmı duymak” için büyük bir nedendir. Müşteri desteğini arayın, departmanın çalışanlarına danışın, sahte organizasyon ağını yakalamış olabilirsiniz.
Yasadışı cezalar ve gecikmeler. Bir anlaşma yaparken, koşullarını dikkatlice okuyun, tüm “tuzakları” hariç tutun. Gerekirse, deneyimli bir avukata örnek bir belge gösterin.
Bankacılık ürünleri ve hizmetlerinin uygulanması. Çalışan sadece belirli koşullar altında bakımda çok kalıcı ve kategorik olduğunda, düşünmek için bir nedeniniz vardır. Bir şey bulamadıysanız, teklifi terk etmek daha iyidir.
Rusya Federasyonu'nun mevzuatının bankacılık sırlarının veya diğer koşulların ihlali. Bu tür eylemleri kanıtlamak için, belirli gerçekleri gösteren tüm kanıtları ve materyalleri toplamanız gerekir.
Sabit Çağrılar ve SMS Bülteni. Bu durumda, temasların geçmişini ve bankadan alınan mesajların silinmesi önerilmez.

2
Hazırlık süreci

Temyiz prosedürüne geçmeden önce, banka çalışanı veya bölüm başkanı ile sohbet etmek daha iyidir. Belki de teknik bir başarısızlık vardı veya operatör daha sonra düzeltilebilecek bir hata yaptı. Bankanın yönetimi ile iletişim kurduktan sonra, bu sorunu barışçıl bir şekilde çözmenin imkansız olduğu sonucuna vardıysanız, şikayetin yürütülmesine devam edin. Bu arada, itirazınız alınabilir rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın (Merkez Bankası) resmi web sitesi. Bunu yapmak için Bilgi Portalına, İnternet Resepsiyon sekmesine, düğmesine gidin "Bir şikayette yapmak". Belgenin doğru bölümünü seçin ve sorununuzu ücretsiz formda ayrıntılı olarak açıklayın.

3
Belge Yürütme

Banka hakkında bir şikayetin belirli bir yapısı yoktur. Derleme yaparken, açık ve özünde yazılması önemlidir. aşağıdaki noktalar:

Belgenin başında, gittiğiniz vücudun adını belirtin. Bu, Rusya Federasyonu Merkez Bankası, Rospotrebnadzor, Antimonopol Komitesi, Savcılık veya Mahkeme olabilir. Burada geri bildirim için verilerinizi yazmanız gerekir - ad, adres ve iletişim telefonu.
Belgenin metninde, sorununuzu ayrıntılı olarak belirtin. Aynı zamanda, tüm detayları ve nüansları belirtmek önemlidir - operasyon tarihi, sözleşme numarası, işlem şartları, vb. Sözlerinizi gerçeklerle güçlendirin - ekranın alıntı, ekran görüntüsü, belgelerin kopyaları, bir kaydedici için ses kayıtları, bir banka çalışanı ile konuşmanın video materyalleri vb.
Eylemlerinizin sırasını ve etkinliklerini belirtin. Örneğin, bankanın yardım hattında aradığınız belirli bir sayı ve böyle bir cevap alındı.
Belgeyi bir imza ile sabitlemeyi ve tarihi koymayı unutmayın.

Hemen indirin:

4
Bir başvuru göndermenin alternatif yolları

Bugüne kadar, yalnızca ilgili örneğin bir çalışanının elinde değil, aynı zamanda uzak bir şekilde şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için git rusya Federasyonu Antimonopol Hizmeti (FAS) veya Rospotrebnadzor. Her iki durumda da, başvurunuzu terk edebileceğiniz bir iletişim kanalı “vatandaşların katkısı” vardır. Rusya Federasyonu mevzuatı, verilen şikayete yanıt verildiği 10 günlük bir süre belirler.

Sorun büyükse, banka hakkında toplu bir şikayet yazmak en iyisidir. Arkadaşlarınız, tanıdıklarınız, akrabalarınız ve tematik forumlarda düşünülen insanları bulabilirsiniz.