Савремени свет је динамичан, а банкарски систем не стоји мирно - велики број нових услуга, производа, као и кредитне организације појављују се годишње. Међутим, заједно са тим, огромна маса неразумевања и незадовољства међу клијентима таквог спектра активности. Ако сте суочени са илегалним акцијама запосленог банке или ухватили трикове превара - дајте жалбу. И како то учинити правилно, да постигнете позитиван резултат, размотрите у овом чланку.
Проблематичне ситуације са банком
Права и обавезе обе стране у монетарним односима су фиксиране ЗАКОН РУСКЕ ФЕДЕРАЦИЈЕ "О БАНКАМА И БАНКУ". По правилу, клијент, који прима ове услуге, изазива незадовољство следеће ситуације:
- Губитак новца са рачуна. Ако приметите нагли трошак на мапи - ово је велики разлог да "претуче аларм". Позовите подршку клијента, разјасните одељење Одељења, можда сте пали у мрежу "Псеудо-организатор".
- Незаконито казне и кашњење. Улажем уговор, пажљиво прочитајте његове услове, искључите све "замке". Ако је потребно, покажите узорак документа искусног адвоката.
- Наметање банкарских производа и услуга. Када је запослени превише упоран и категоричан у служби само под конкретним условима - имате разлог да размишљате о томе. Ако нешто нисте схватили, боље је напустити понуду.
- Кршење банкарске тајности или друге услове законодавства Руске Федерације. Да бисте доказали такве радње, морате да прикупите све доказе и материјале који указују на одређене чињенице.
- Стални позиви и СМС поштанским путем. У овом случају, не препоручује се брисање историје контаката и примити поруке од банке.
Припремни процес
Пре него што се жалбеном поступку, да боље комуницирају са службеником банке, односно начелника одељења. Можда је дошло до техничке неисправности или оператер направио грешку која се касније могу исправити. Ако се након разговора са менаџментом, ви сте дошли до закључка да је миран начин да се овај проблем реши није могуће, наставити за регистрацију жалби. Узгред, његова порука се може поставити на званични сајт Централне банке (ЦБ) Руске Федерације. Да бисте то урадили, идите на информације портала, дугме својој картици "Веб-рецепције" "Уложите жалбу". Изаберите одговарајући део документа и детаљан опис проблема у слободној форми.
форматирање докумената
Жалба у банку нема специфичну структуру. У састављању важно да се јасно писати и до тачке, с обзиром на следеће тачке:
- У заглављу документа, навести назив органа за који се пријављујете. То може бити Централна банка Руске Федерације, Федерални завод, Антимонополска комисија, тужилац или суд. Ту је такође треба да напишу своје податке - име, адреса и број телефона за повратне информације.
- Текст документа утврђује детаљно проблем. Важно је да одредите све детаље и нијансе - датум трансакције, број уговора, условима споразума, итд Његове речи прилог говори и чињеница - екстракт, сцреенсхот екрана, копије докумената, аудио снимака на траци, видео разговора са запосленим банке, и тако даље.
- Одредите редослед својих акција и њихове ефикасности. На пример, да је одређени број који зове телефонску линију банке, и бива примљен такав одговор, итд
- Не заборави да запечати потпис документа и датум.
Преузми одмах:
Релевантни приговор Банци;- Испуњен узорке жалбе о акцијама банке у Савезној служби;
- Испуњен узорке жалбе о акцијама банке у Централној банци;
- Испуњен узорак жалбу у банку на антимонополске службе;
- Релевантни приговор Банци тужиоцу;
- Испуњен узорак жалбу у банку тужиоцу;
- Узорак потраживања у банку када је повреда права клијента;
- Испуњен узорке потраживања у банку.
Алтернативне методе примене
Данас можемо да се жалите лично, не само у рукама припадника надлежних органа, али и даљински. Да бисте то урадили, идите на сајт РИПН Антимонополска служба (ФСС) или Роспотребнадзор. У оба случаја, постоји канал комуникације "Примена грађана", где можете оставити своју пријаву. Законодавство Руске Федерације одређује рок од 10 дана дало одговор на жалбу.
Ако је проблем масиван, најбоље је написати колективну жалбу на банку. Можете пронаћи истомишљеничке људе међу својим пријатељима, познаницима, рођацима, као и на тематским форумима.
3
10847
