Como escrever uma reclamação bancária

O mundo moderno é dinâmico, eo sistema bancário não ficar parado - um grande número de novos serviços, produtos, bem como organizações de crédito aparecem anualmente. No entanto, junto com isso, uma enorme massa de mal-entendidos e descontentamento entre os clientes de um tal espectro de atividade. Se você se depara com ações ilegais de um funcionário do banco ou capturados os truques de fraudadores - fazer uma reclamação. E como fazê-lo corretamente, para alcançar um resultado positivo, considere neste artigo.

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situações-problema com o banco

Os direitos e obrigações de ambas as partes para relações monetárias são fixos Lei da Federação Russa "Em Bancos e Banking". Como regra, o cliente, que recebe estes serviços, causa descontentamento as seguintes situações:

1. Perda de dinheiro da conta. Se você notar uma despesa súbita no mapa - este é um grande motivo para "bater o alarme". suporte ao cliente chamada, esclarecer o departamento do departamento, você pode ter caído na rede "pseudo-organização".
2. penalidades ilegais e atraso. Ao entrar em um contrato, leia atentamente as suas condições, excluir todas as "armadilhas". Se necessário, apresentar um documento de amostra por um advogado experiente.
3. A imposição de produtos e serviços bancários. Quando um funcionário é muito persistente e categórica em serviço apenas sob condições concretas - você tem uma razão para pensar sobre isso. Se você não descobrir alguma coisa, é melhor abandonar a oferta.
4. Violação do sigilo bancário ou outras condições exigidas pela legislação da Federação Russa. Para provar tais ações, você precisa coletar todas as provas e materiais indicando fatos específicos.
5. chamadas permanentes e discussão SMS. Neste caso, não é recomendado o histórico de contato de exclusão e recebeu mensagens do banco.

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processo preparatório

Antes de prosseguir para o procedimento de recurso, é melhor para se comunicar com um funcionário do banco ou o chefe do departamento. Pode ter ocorrido uma falha técnica ou um operador cometeu um erro que pode ser corrigido mais tarde. Se, após a comunicação com a administração do banco, você chegou à conclusão de que é impossível de resolver este problema, avance para o design da queixa. By the way, o seu recurso pode ser colocado em o site oficial do Banco Central (BC) da Federação Russa. Para fazer isso, vá para o seu portal de informação, a Internet guia receber, botão "Fazer uma reclamação". Seleccione a secção apropriada do documento e descrever em detalhes o seu problema na forma livre.

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Registro de documento

Uma queixa estrondo tem uma certa estrutura. Com ele, é importante escrever de forma clara e essencialmente, dada os seguintes pontos:

1. No cabeçalho do documento, especifique o nome do corpo onde apelar. Este pode ser o Banco Central da Federação Russa, Rospotrebnadzor, o Comitê Antimonopólio, o Ministério Público ou do tribunal. Também aqui você precisa escrever os seus dados - nome completo, endereço e telefone de contato para feedback.
2. No texto do documento, definiu a sua problema em detalhes. Ao mesmo tempo, é importante para indicar todos os detalhes e nuances - a data da operação, o número do contrato, os termos da transação, etc. Apoiar suas palavras com os fatos - de descarga, screenshot da tela, cópias de documentos, gravações de áudio do gravador, vídeo da conversa com um funcionário do banco, etc.
3. Especificar a sequência de suas ações e sua eficácia. Por exemplo, que um certo número chamado a linha direta do banco, e tal resposta foi obtida, etc.
4. Não se esqueça de fazer uma assinatura de documentos e colocar a data.

Download agora:

• Reclamações de exemplo no banco;
• queixa amostra cheia contra ações bancárias em Rospotrebnadzor;
• Uma queixa amostra cheio contra as ações do banco no Banco Central da Federação Russa;
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  Reclamações Amostra cheios do Banco no Serviço Antimonopólio;
• queixas Banco de amostra no escritório do promotor;
• queixas padrão preenchido escritório do promotor;
• Reivindicações de exemplo no banco quando a violação dos direitos do cliente;
• Cheio Claim Claim.

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Métodos alternativos para a apresentação de um pedido

Até à data, é possível apresentar uma queixa, não só pessoalmente nas mãos de um empregado da instância relevante, mas também pela distância. Para fazer isso, vá em local do Serviço Antimonopólio da Rússia (FAS) ou Rospotrebnadzor.. Em ambos os casos há um canal de comunicação "Recurso dos cidadãos", onde você pode deixar sua aplicação. A legislação da Federação Russa define um período de 10 dias do recebimento de uma resposta para a reclamação fornecido.

Se o problema é massivo, é melhor escrever uma reclamação coletiva contra o banco. Você pode encontrar pessoas que pensam como em seus amigos, conhecidos, parentes, bem como em fóruns temáticos.