Nowoczesny świat jest dynamiczny, a system bankowy nadal nie stoi - duża liczba nowych usług, produktów, a także organizacji kredytowych pojawiają się corocznie. Jednak wraz z tym ogromną masą nieporozumień i niezadowolenia wśród klientów takiej spektrum aktywności. Jeśli masz do czynienia z nielegalnymi działaniami pracownika bankowego lub złapali sztuczki oszustów - złożyć skargę. I jak prawidłowo zrobić, osiągnąć pozytywny wynik, rozważyć w tym artykule.
Sytuacje problemowe z bankiem
Prawo i obowiązki obu stron stosunków monetarnych są ustalone Prawo Federacji Rosyjskiej "na bankach i bankowości". Z reguły klient, który otrzymuje te usługi, powodują niezadowolenie następujące sytuacje:
- Utrata pieniędzy z konta. Jeśli zauważysz nagłe wydatki na mapie - jest to duży powód, aby "pokonać alarm". Zadzwoń do obsługi klienta, wyjaśnić Departament Departamentu, możesz upadnąć do sieci "Pseudoorganizing".
- Bezprawne kary i opóźnienie. Wprowadzając umowę, starannie przeczytaj jego warunki, wyklucz wszystkie "pułapki". W razie potrzeby pokaż przykładowy dokument przez doświadczonego prawnika.
- Imponujące produkty i usługi bankowe. Kiedy pracownik jest zbyt uparty i kategoryczny w służbie tylko w ramach konkretnych warunków - masz powód do myślenia o tym. Jeśli czegoś nie dowiedziałeś się, lepiej porzucić ofertę.
- Naruszenie tajemnicy bankowej lub innych warunków ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej. Aby udowodnić takie działania, musisz zebrać wszystkie dowody i materiały wskazujące określone fakty.
- Trwałe połączenia i wiadomość SMS. W takim przypadku nie zaleca się usuwania historii kontaktów i otrzymywania wiadomości z banku.
Proces przygotowawczy
Przed przystąpieniem do procedury odwoławczej, to lepiej komunikować się z pracownikiem banku lub kierownika działu. Może to mieć miejsce awarii technicznej lub operator popełnił błąd, który może być skorygowany później. Jeżeli po komunikacji z zarządem banku, to doszedłem do wniosku, że jest to niemożliwe, aby rozwiązać ten problem, przejdź do projektu skargi. Nawiasem mówiąc, odwołanie może być umieszczony na na oficjalnej stronie internetowej Banku Centralnego (CB) Federacji Rosyjskiej. Aby to zrobić, przejdź do informacji o swoim portalu, Internet kartę odbiera, przycisk "Złożyć skargę". Wybierz odpowiednią sekcję dokumentu i szczegółowo opisać swój problem w postaci wolnej.
Rejestracja dokumentów
Skargę huk ma pewną strukturę. Wraz z nim, ważne jest, aby jasno i zasadniczo pisać, biorąc pod uwagę poniższe punkty:
- W nagłówku dokumentu, należy podać nazwę organu, w którym odwołania. To może być Bank Centralny Federacji Rosyjskiej, Rospotrebnadzor, Komitetu Antymonopolowego, prokuratury lub sądu. Także tutaj trzeba napisać swoje dane - imię i nazwisko, adres i telefon kontaktowy do sprzężenia zwrotnego.
- W tekście dokumentu, przedstawiła swój problem w szczegółach. Jednocześnie ważne jest, aby podać wszystkie szczegóły i niuanse - data operacji, numer umowy, warunki transakcji, etc. Wspierać swoje słowa z faktami - wyładowczych, zrzut ekranu z ekranu, kopie dokumentów, nagrań audio na rejestratorze wideo z rozmowy z pracownikiem banku, etc.
- Określić kolejność swoich działań i ich skuteczności. Na przykład, że pewna liczba dzwoniłeś na infolinię banku i taka odpowiedź uzyskano, etc.
- Nie zapomnij złożyć podpis dokumentu i umieścić datę.
Pobierz teraz:
Przykładowe skarg w Banku;- Wypełniona próbka zażalenie czynności bankowych w Rospotrebnadzor;
- Wypełniony próbka zażalenie działań banku w Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej;
- Napełnione Przykładowe Skargi Banku w Antymonopolowego;
- Przykładowe skargi bankowe w prokuraturze;
- Wypełnione wzór skargi w prokuraturze;
- Przykładowe Roszczenia Banku gdy naruszenie praw klientów;
- Wypełnionym zgłoszeniu Zastrzeżenie.
Metody alternatywne do złożenia wniosku
Do tej pory, to jest możliwe, aby złożyć skargę nie tylko osobiście w rękach pracownika właściwej instancji, ale również przez odległość. Aby to zrobić przejdź na miejscem Urzędu Antymonopolowego Federacji Rosyjskiej (FAS) lub Rospotriebnadzor. W obu przypadkach istnieje kanał „Apel obywateli” Komunikacja, gdzie można zostawić swoją aplikację. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej określa okres 10-dniowy otrzymania odpowiedzi na reklamację usług.
Jeśli problem jest masywny, najlepiej napisać zbiorową skargę na bank. Możesz znaleźć podobnie myślących ludzi wśród swoich przyjaciół, znajomych, krewnych, a także na forum tematycznych.
3
10842
