В Сбербанк обращаются различные категории граждан и далеко не все из них остаются довольны предоставленным сервисом. Проблемы могут возникнуть во всех сферах обслуживания – начиная от обращения сотрудников и заканчивая финансовыми махинациями со счетом. Уладить подобные ситуации можно написав в Сбербанк жалобу с перечислением нарушенных прав клиента, но для этого необходимо разобраться как правильно это сделать.
Советы
- В современном мире электронные жалобы – самые легкодоступные. Они буквально ничего не стоят и быстро достигают адресата, но при написании подобных жалоб есть ряд нюансов, которые необходимо учитывать. При письме возникают проблемы у тех, кто никогда не видел образцов электронных жалоб и суть претензии бывает написана некорректно.
- Помимо того, через интернет подать жалобу в Сбербанк можно только определенным образом и без учета этого чиновники неправильную жалобу просто не станут рассматривать.
Например, если не указать свои контактные данные, серьезные махинации с находящимися на счету финансами рассмотрены не будут. Так же отклоняют жалобы в которых указана лживая или искаженная информация. - Чтобы избежать подобного исхода рекомендуют в первую очередь проконсультироваться с юристом и составить черновой набросок жалобы. К тому же после его экспертной оценки станет ясно получит дело ход или нет.
Места обращения
Сбербанк
В первую очередь необходимо обращаться в сам Сбербанк. Для этого в разделе «обратная связь» есть ссылка на форму для жалоб. При заполнении рекомендуют особое внимание уделить персональным данным, поскольку единственная ошибка способна отправить подобную жалобу в утиль.
Кроме того необходимо запомнить или выписать номер заявки – это позволит со временем следить за ее статусом. Статус обращения говорит об этапе, на котором находится рассмотрение дела обратившегося.
При написании онлайн-жалобы в Сбербанк необходимо указать следующие данные:
- Имя и Фамилию адресата. Если имя должностного лица неизвестно, то в качестве адресата используют номер отделения или наименование органа власти.
- Собственные персональные данные, включая номера телефонов и адрес.
- Описывают проблему. Вольный стиль в этом пункте неуместен, проблему рекомендуют описывать тезисно. Должно быть логическое перечисление фактов и имевших место событий, а также имена свидетелей которые могут подтвердить случившееся. Также должны быть указаны имеющиеся в наличии документы, подтверждающие суть проблемы.
- Просьба о реакции. Это может быть требование урегулировать конфликт, принять меры в отношении сотрудника или всего учреждения и прочее.
В отличие от рукописного обращения, в конце не советуют ставить подпись или дату обращения. В этот попросту нет необходимости.
В Центробанк
В Центробанк обращаются в случае если имело место грубое нарушение правил обслуживания или были как-то нарушены законодательные нормы.
В Центробанк жалобы на Сбербанк поступают довольно часто, поскольку он является следующим вышестоящим звеном и, соответственно, надзорным органом. Кроме того, еще задачей является оказание помощи клиентам Сбербанка в сжатые сроки.
- Для подачи жалобы через сайт Центробанка переходят с главной страницы в раздел жалоб на нем.
В открывшемся окне выбирают один пункт из перечня всевозможных сфер деятельности. Выбирают ту, в которой было совершено правонарушение. - После этого определяют параметры. Это необходимо чтобы конкретизировать нарушение прав.
Затем описывают правонарушение в свободной форме. Рекомендуют не опускать факты и не использовать матерные слова при написании. - Следующим шагом указывают всю необходимую информацию – адрес отдела, имена исполнителей, день и час произошедшего и прочее.
Завершающим штрихом жалобы служат контактные данные отправителя, включая адрес и телефон для связи.
Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор происходит при навязывании каких-либо услуг против воли клиента или если был получен отказ в выплате займов. Так же в него обращаются если банк прибег к услугам коллекторов.
- Для подачи заявления в Роспотребнадзор потребуется с главной страницы перейти в раздел «Жалобы» и определить вариант отправления жалобы. Перед этим крайне рекомендуют прочитать список требований для заявителя, а также условия подачи жалобы. Это ускорит рассмотрение жалобы и даст гарантию, что ее не отложат в долгий ящик.
- Так же, если после обращения с жалобой станет необходима неучтенная проверка, заявителю нужна регистрация ЕСИА.
Далее в жалобе указывают адрес отделения Сбербанка и персональные данные сотрудников, которые совершили правонарушение. Увеличивают шансы на успех доказательства, прикрепленные к заявлению в электронном виде. Это могут быть аудио и видеофайлы, заполненные с ошибками документы, выписки с банковских счетов и все прочее. - После этого расписывают саму проблему с перечнем правонарушений и добавляют персональные данные обратившегося. Жалоба готова.
Помимо этих трех инстанций жалобу на работу Сбербанка подают также в прокуратуру или полицию. Если клиента принуждали использовать услуги конкретного оценщика, с жалобой на принуждение рекомендуют обратиться в Антимонопольный кабинет.
В процессе подачи жалобы кроме необходимости соблюдать определенные правила нет ничего сложного. Онлайн-жалобы подают круглосуточно, в отличие от подачи бумажных заявлений, жестко привязанным к рабочим часам кабинетов.
851
