Практически ежедневно каждый человек передает часть своих денежных средств какой-либо организации или частному лицу за предоставленные товары или услуги. Если вы недовольны результатом сотрудничества – получение некачественной продукции или услуг или и вовсе отсутствие таковых – вы имеете право требовать возврат потраченных денежных средств. Нередки также случаи передачи денег в долг под расписку, когда должник в последствии отказывается от своих обязательств по выплате денежного займа. Наилучшим способом документального оформления своих требований является составление претензии на возврат денег.
Правила оформления и подачи претензии на возврат финансов
Для составления претензии не требуется активное апеллирование специфической терминологией или законодательными статьями. Достаточно грамотного и лаконичного изложения ситуации с соблюдением делового стиля общения. Кроме того:
- Не стоит излагать события слишком красочно и эмоционально.
- Обязательным является соблюдение правил орфографии и пунктуации.
- Претензия составляется обязательно в 2-х экземплярах. Если передача документа производится лично, то на экземпляре, который остается у заявителя, должностное лицо, принимающее документ, обязано сделать запись о факте приема документа. Так уполномоченное лицо должно указать свою фамилию, занимаемую должность, дату поступления претензии и поставить свою подпись.
- Заявитель может также отправить претензию по почте – заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
- Если вы имеете документы, которые подтверждают, например, факт получения товара, его низкое качество (присутствие недостатков, брака или несоответствия заявленным характеристикам), наличие гарантийного обслуживания, приложите копии данных документов к составленной претензии. Так ваше обращение станет еще более аргументированным. Однако, чаще всего достаточно наличие копии чека об оплате.
Претензия на возврат денег – структура документа
Составляя претензию на возврат финансов, придерживайтесь следующей структуры документа:
- В верхнем углу листа с правой стороны указываете информацию об адресате претензии – наименование предприятия, ФИО и должность сотрудника (в дательном падеже), на имя которого составляется претензия.
- После указывается информация о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Указываете город составления документа и его дату.
- Далее (условно ниже строкой) в центре пишите заглавие – “Претензия”.
- Теперь пришла очередь изложения всех обстоятельств разбирательства: как и когда была совершена покупка (или переданы деньги под расписку, если речь идет о займе и финансов), в связи с чем и в каком размере необходимо совершить возврат денежных средств.
- Указываете сроки и доступные (удобные) способы получения ответа – по почте, факсу или на e-mail ящик.
- Перечисляете документы, копии которых вы прилагаете к претензии – чеки, акты, заключения экспертов и т.д.
- Заявитель ставит свою подпись. Претензия может быть подписана доверенным лицом заявителя. В таком случае к претензии прилагается копия доверенности на представление интересов.
Сроки рассмотрения претензии на возврат денег
На законодательном уровне срок рассмотрения и ответа на претензию установлен при обращении к частным лицам, а также в муниципальные и государственные учреждения. Так для последних он составляет 30 дней, в то время как частные лица обязаны отреагировать на обращение в течение 10 дней с момента подачи претензии. Именно столько времени отводится на урегулирование (или начало урегулирования) возникшего конфликта.
Если никакой реакции на поданную претензию не последовало и проблемная ситуация по-прежнему не разрешена, вы можете в зависимости от конкретной ситуации обратиться в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом вы можете направить заявление (или иск) как в какой-то один орган, так и в несколько учреждений одновременно.
788
