Comment rédiger une plainte bancaire

Le monde moderne est dynamique, et le système bancaire ne résiste pas toujours - un grand nombre de nouveaux services, produits, ainsi que les organismes de crédit apparaissent chaque année. Cependant, en même temps que cela, une masse énorme de l'incompréhension et le mécontentement des clients d'un tel spectre d'activité. Si vous êtes confronté à des actions illégales d'un employé de banque ou pris les astuces des fraudeurs - déposer une plainte. Et comment faire correctement, pour obtenir un résultat positif, pensez dans cet article.

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situations de problème avec la banque

Les droits et obligations des deux parties aux relations monétaires sont fixées Loi de la Fédération de Russie « sur les banques et les activités bancaires ». En règle générale, le client, qui reçoit ces services, la cause du mécontentement les situations suivantes:

Perte d'argent du compte. Si vous remarquez une dépense soudaine sur la carte - c'est une grande raison de « battre l'alarme ». Appelez l'assistance client, préciser le département du département, vous avez peut-être tombé dans le réseau « pseudo-organisation ».
des sanctions illégales et retards. En entrant dans un contrat, lisez attentivement ses conditions, exclure tous les « pièges ». Si nécessaire, montrer un exemple de document par un avocat expérimenté.
Imposer des produits et services bancaires. Lorsqu'un employé est trop persistant et catégorique en service que dans des conditions concrètes - vous avez une raison de penser. Si vous ne l'avez pas comprendre quelque chose, il est préférable d'abandonner l'offre.
Violation du secret bancaire ou d'autres conditions de la législation de la Fédération de Russie. Pour prouver ces actions, vous devez collecter toutes les preuves et les matériaux indiquant les faits spécifiques.
appels permanents et d'envoi de SMS. Dans ce cas, il est recommandé de ne pas l'historique des contacts et de suppression des messages reçus de la banque.

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processus préparatoire

Avant de procéder à la procédure d'appel, il est préférable de communiquer avec un employé de banque ou le chef du département. Il peut se produire une défaillance technique ou un opérateur fait une erreur qui pourrait être corrigé plus tard. Si, après la communication avec la direction de la banque, vous êtes venu à la conclusion qu'il est impossible de résoudre ce problème, passez à la conception de la plainte. D'ailleurs, votre appel peut être placé sur le site officiel de la Banque centrale (CB) de la Fédération de Russie. Pour ce faire, allez à son portail d'information, l'Internet recevant onglet, bouton "Se plaindre". Sélectionnez la section appropriée du document et décrire en détail votre problème sous forme libre.

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Enregistrement des documents

Une plainte bang a une certaine structure. Avec elle, il est important d'écrire clairement et essentiellement, étant donné les points suivants:

Dans l'en-tête du document, indiquez le nom du corps où vous faites appel. Cela peut être la Banque centrale de la Fédération de Russie, Rospotrebnadzor, le Comité antimonopole, le bureau du procureur ou le tribunal. Ici aussi, vous devez écrire vos données - nom, adresse et téléphone de contact pour commentaires.
Dans le texte du document, exposé son problème en détail. En même temps, il est important d'indiquer tous les détails et les nuances - la date de l'opération, le numéro du contrat, les termes de la transaction, etc. Soutenez vos mots avec les faits - décharge, capture d'écran de l'écran, des copies des documents, des enregistrements audio sur l'enregistreur, vidéo de la conversation avec un employé de banque, etc.
Spécifiez la séquence de vos actions et leur efficacité. Par exemple, qu'un certain nombre que vous avez appelé la hotline de la banque, et une telle réponse a été obtenue, etc.
Ne pas oublier de faire une signature de documents et de mettre la date.

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Des méthodes alternatives pour la présentation d'une demande

À ce jour, il est possible de déposer une plainte non seulement personnellement dans les mains d'un employé de l'instance concernée, mais aussi par la distance. Pour ce faire, cliquez sur site du Service antimonopole de la Fédération de Russie (FAS) ou Rospotrebnadzor. Dans les deux cas, il y a un canal de communication « appel des citoyens », où vous pouvez laisser votre application. La législation de la Fédération de Russie définit une période de 10 jours de la réception d'une réponse à la plainte fournie.

Si le problème est massif, il est préférable d'écrire une plainte collective contre la banque. Vous pouvez trouver des personnes similaires parmi leurs amis, leurs connaissances, leurs proches, ainsi que sur des forums thématiques.