У Сбербанк звертаються різні категорії громадян і далеко не всі з них залишаються задоволені наданим сервісом. Проблеми можуть виникнути у всіх сферах обслуговування - починаючи від звернення співробітників і закінчуючи фінансовими махінаціями з рахунком. Залагодити подібні ситуації можна написавши в Ощадбанк скаргу з перерахуванням порушених прав клієнта, але для цього необхідно розібратися як правильно це зробити.
Поради
- У сучасному світі електронні скарги - самі легкодоступні. Вони буквально нічого не варті і швидко досягають адресата, але при написанні подібних скарг є ряд нюансів, які необхідно враховувати. При листі виникають проблеми у тих, хто ніколи не бачив зразків електронних скарг і суть претензії буває написана некоректно.
- Крім того, через інтернет подати скаргу до Ощадбанку можна тільки певним чином і без урахування цього чиновники неправильну скаргу просто не стануть розглядати.
Наприклад, якщо не вказати свої контактні дані, серйозні махінації з розташованими на рахунку фінансами розглянуті не будуть. Так само відхиляють скарги в яких вказана брехлива або перекручена інформація. - Щоб уникнути подібного результату рекомендують в першу чергу проконсультуватися з юристом і скласти чорновий начерк скарги. До того ж після його експертної оцінки стане ясно отримає справа хід чи ні.
місця звернення
Сбербанк
В першу чергу необхідно звертатися в сам Сбербанк. Для цього в розділі «зворотний зв'язок» є посилання на форму для скарг. При заповненні рекомендують особливу увагу приділити персональних даних, оскільки єдина помилка здатна відправити подібну скаргу в утиль.
Крім того необхідно запам'ятати або виписати номер заявки - це дозволить з часом стежити за її статусом. Статус звернення говорить про етап, на якому знаходиться розгляд справи звернувся.
При написанні онлайн-скарги до Ощадбанку необхідно вказати наступні дані:
- Ім'я та Прізвище адресата. Якщо ім'я посадової особи невідомо, то в якості адресата використовують номер відділення або найменування органу влади.
- Власні персональні дані, включаючи номери телефонів та адресу.
- Описують проблему. Вільний стиль в цьому пункті недоречний, проблему рекомендують описувати тезисно. Повинно бути логічне перерахування фактів і мали місце подій, а також імена свідків які можуть підтвердити те, що трапилося. Також повинні бути зазначені наявні документи, що підтверджують суть проблеми.
- Прохання про реакцію. Це може бути вимога врегулювати конфлікт, вжити заходів щодо співробітника або всієї установи та інше.
На відміну від рукописного звернення, в кінці не радять ставити підпис або дату звернення. В цей попросту немає необхідності.
У Центробанк
У Центробанк звертаються в разі якщо мало місце грубе порушення правил обслуговування або були якось порушені законодавчі норми.
У Центробанк скарги на Ощадбанк надходять досить часто, оскільки він є наступним вищим ланкою і, відповідно, наглядовим органом. Крім того, ще завданням є надання допомоги клієнтам Ощадбанку в стислі терміни.
- Для подачі скарги через сайт Центробанку переходять з головної сторінки в розділ скарг на ньому.
У вікні вибирають один пункт з переліку всіляких сфер діяльності. Вибирають ту, в якій було вчинено правопорушення. - Після цього визначають параметри. Це необхідно щоб конкретизувати порушення прав.
Потім описують правопорушення у вільній формі. Рекомендують не опускати факти і не використовувати матюки при написанні. - Наступним кроком вказують всю необхідну інформацію - адресу відділу, імена виконавців, день і годину події та інше.
Завершальним штрихом скарги служать контактну інформацію про відправника, включаючи адресу і телефон для зв'язку.
Росспоживнагляд
Звернення в Роспотребнадзор відбувається при нав'язуванні будь-яких послуг проти волі клієнта або якщо було отримано відмову у виплаті позик. Так само в нього звертаються якщо банк вдався до послуг колекторів.
- Для подачі заяви в Роспотребнадзор буде потрібно з головної сторінки перейти в розділ «Скарги» і визначити варіант відправлення скарги. Перед цим вкрай рекомендують прочитати список вимог для заявника, а також умови подання скарги. Це прискорить розгляд скарги і дасть гарантію, що її не відкладуть у довгу шухляду.
- Так само, якщо після звернення зі скаргою стане необхідна неврахована перевірка, заявнику потрібна реєстрація ЕСІА.
Далі в скарзі вказують адресу відділення Ощадбанку і персональні дані співробітників, які вчинили правопорушення. Збільшують шанси на успіх докази, прикріплені до заяви в електронному вигляді. Це можуть бути аудіо та відеофайли, заповнені з помилками документи, виписки з банківських рахунків і все інше. - Після цього розписують саму проблему з переліком правопорушень і додають персональні дані звернувся. Скарга готова.
Крім цих трьох інстанцій скаргу на роботу Ощадбанку подають також в прокуратуру або поліцію. Якщо клієнта примушували використовувати послуги конкретного оцінювача, зі скаргою на примус рекомендують звернутися в Антимонопольний кабінет.
У процесі подачі скарги крім необхідності дотримуватися певних правил немає нічого складного. Онлайн-скарги подають цілодобово, на відміну від подачі паперових заяв, жорстко прив'язаним до робочих годинах кабінетів.
349
