Якщо ви ще трохи знаєте про послуги і обслуговуванні клієнтів в Ощадбанку, тоді дана стаття стане для вас корисною та інформативною. Сьогодні ми з'ясуємо деякі нюанси обслуговування в Ощадбанку, а також з'ясуємо, як подавати заяву в банк і для чого це необхідно.
питання клієнтів
Для того щоб було зрозуміліше, як відбувається обслуговування в Ощадбанку, необхідно розібратися з питаннями, які найчастіше задають клієнти:
- Якщо клієнт вже написав заяву для отримання карти типу «класик», а в онлайн банку у нього вже висить карта, на якій сума оплати становить 750-100 рублів, клієнт без проблем може звернутися в будь-яке відділення Ощадбанку і попросити співробітника банку відмовитися від цієї послуги . Відмовитися від карти можна дуже швидко, так що багато часу для цього процесу ви не витратите.
- У разі якщо ви виявили, що з карти у вас вкрали гроші, вам доведеться в будь-якому випадку писати заяву в поліцію про крадіжку грошових коштів, і тільки після цього звертатися до співробітників банку для з'ясування подальших дій. В даному випадку заява в поліцію необхідно писати в довільній формі.
- Трапляється так, що гроші, які перераховує соціальний захист, списуються банком з картки автоматично (пояснюючи це наявністю у клієнта кредитної картки, на якій був борг). В даному випадку дії клієнта повинні бути наступними:
- У банку потрібно буде написати заяву (воно може мати довільну форму). У ньому ви повинні написати про всі обставини списування грошових коштів, детально розповівши і про інші обставини даної ситуації.
- У тому випадку якщо банківські співробітники не дадуть ніякої реакції і відповіді на ваше заяву, тоді клієнт має повне право оскаржити бездіяльність банківських працівників через суд.
- Не варто забувати, що в заяві потрібно вказати прохання про повернення грошових коштів, які були утримані та списані з карти. Також потрібно буде вказати і те, що гроші були переведені соціальним захистом (або іншим якимось державним органом). Бажано, щоб до заяви клієнт прикріпив документи, які підтверджують це.
У заяві такого роду варто вказати про відкликання права банку на списуванні грошових коштів, які надходять на вашу карту.
Заява про анулювання кредиту та інших грошових стягнень
Трапляється так, що клієнт хоче оформити заяву в банк про анулювання кредиту. В даному випадку потрібно знати деякі нюанси:
- У тому випадку якщо кредитний договір був підписаний двома сторонами, то і дотримуватися його повинні всі учасники цього договору. Цьому підтвердження стаття 309 Цивільного кодексу РФ, якщо розглядати питання по закону.
- Відмовитися від такого роду зобов'язання просто так не можна. Для того щоб це зробити в законному порядку, для початку клієнт обов'язково повинен погасити борг. Тільки після цього він може закрити рахунок в Ощадбанку або якомусь іншому банківській установі (оскільки дане правило поширене на всі установи подібного типу).
- Загалом, заяву клієнта в даному випадку не стане приводом для розірвання раніше підписаного кредитного договору.
Деякі клієнти цікавляться, чи можуть вони написати заяву і подати в суду на Ощадбанк у тому випадку, якщо він довго не дає відповідь на написане раніше заяву про зниження процентної ставки на іпотеку? Відповідь на це питання буде звучати так:
- Для початку хотілося б сказати, що згідно із законом відповідь на такого роду заяву клієнт може чекати два місяці, якщо цей термін не закінчився, то все відбувається в межах норми, тобто, не за рамками закону.
- У тому випадку, якщо термін вичікування відповіді від банку перевищує зазначені вище, тоді виходить, що клієнт свої грошові кошти в очікуванні цієї відповіді втрачає, а значить, клієнт без зазору совісті може написати скаргу в прокуратуру про бездіяльність співробітників Ощадбанку. Такі дії повністю відповідають законам РФ.
- Тут також варто відзначити і іншу сторону «медалі», справа в тому, що клієнт в добровільному порядку підписував договір з банком про кредитній ставці і тільки банк може вирішувати, чи відповідати позитивно на ваш запит чи ні.
Багато клієнтів цікавляться, Сбербанк повертає страховку за кредит в тому випадку, якщо заяву клієнтом було написано в кілька перших днів. Відповідь полягає в наступному:
- Якщо ви вирішите повернути страховку за отриманий кредит, в цьому випадку банк в автоматичному режимі може підвищити в рази процентну ставку по вашому займу.
- Повертати кошти повинен не Сбербанк, а сам страховик. Коли відбувається процес добровільного страхування, в обов'язковому порядку страховиком повинен передбачатися умови повернення (тільки все це відбуватиметься має в зазначеному законом порядку).
- Потрібно також пам'ятати про те, що якщо ви оформили і кредит, і страховку, клієнт має законне право відмовитися від стразового поліса протягом 6 днів з часу оформлення. Для цього в обов'язковому порядку потрібно написати відповідну заяву про відмову.
- Найчастіше, після того як клієнт відмовиться від страховки коли оформляє кредит, найчастіше банківську установу підвищує процентну ставку, так що цей факт потрібно мати на увазі.
Загалом, клієнт Ощадбанку пише заяву в формі, яка буде залежати від того, для чого ви це робите (тобто в залежності від мети заяви).
0
397
