Практично щодня кожна людина передає частину своїх коштів будь-якої організації або приватній особі за надані товари або послуги. Якщо ви незадоволені результатом співпраці - отримання неякісної продукції або послуг або й зовсім відсутність таких - ви маєте право вимагати повернення витрачених коштів. Нерідкі також випадки передачі грошей в борг під розписку, коли боржник надалі відмовляється від своїх зобов'язань по виплаті грошової позики. Найкращим способом документального оформлення своїх вимог є складання претензії на повернення грошей.
Правила оформлення та подання претензії на повернення фінансів
Для складання претензії не потрібне активне апелювання специфічною термінологією або законодавчими статтями. Досить грамотного і лаконічного викладу ситуації з дотриманням ділового стилю спілкування. Крім того:
- Не варто описувати події занадто барвисто і емоційно.
- Обов'язковою є дотримання правил орфографії та пунктуації.
- Претензія складається обов'язково в 2-х примірниках. Якщо передача документа проводиться особисто, то на примірнику, який залишається у заявника, посадова особа, яка приймає документ, зобов'язана зробити запис про факт прийому документа. Так уповноважена особа повинна вказати своє прізвище, посаду, дату надходження претензії і поставити свій підпис.
- Заявник може також відправити претензію поштою - рекомендованим листом з повідомленням і описом вкладення.
- Якщо ви маєте документи, які підтверджують, наприклад, факт отримання товару, його низька якість (присутність недоліків, шлюбу або невідповідності заявленим характеристикам), наявність гарантійного обслуговування, прикладіть копії даних документів до складеної претензії. Так ваше звернення стане ще більш аргументованим. Однак, найчастіше досить наявність копії чека про оплату.
Претензія на повернення грошей - структура документа
Складаючи претензію на повернення фінансів, дотримуйтесь наступної структури документа:
- У верхньому куті аркуша з правого боку вказуєте інформацію про адресата претензії - найменування підприємства, ПІБ та посада співробітника (в давальному відмінку), на ім'я якого складається претензія.
- Після вказується інформація про заявника - ПІБ, адреса проживання та контактний телефон.
- Вказуєте місто складання документа і його дату.
- Далі (умовно нижче рядком) в центрі пишіть назву - "Претензія".
- Тепер прийшла черга викладу всіх обставин розгляду: як і коли була здійснена покупка (або передані гроші під розписку, якщо мова йде про позику та фінансів), в зв'язку з чим і в якому розмірі необхідно зробити повернення грошових коштів.
- Вказуєте терміни і доступні (зручні) способи отримання відповіді - поштою, факсом або на e-mail скриньку.
- Перераховуєте документи, копії яких ви докладаєте до претензії - чеки, акти, висновки експертів і т.д.
- Заявник ставить свій підпис. Претензія може бути підписана довіреною особою заявника. В такому випадку до претензії додається копія довіреності на представлення інтересів.
Терміни розгляду претензії на повернення грошей
На законодавчому рівні термін розгляду і відповіді на претензію встановлений при зверненні до приватних осіб, а також в муніципальні та державні установи. Так для останніх він становить 30 днів, в той час як приватні особи зобов'язані відреагувати на звернення протягом 10 днів з моменту подачі претензії. Саме стільки часу відводиться на врегулювання (або початок врегулювання) конфлікту, що виник.
Якщо ніякої реакції на подану претензію не було і проблемна ситуація як і раніше не вирішена, ви можете в залежності від конкретної ситуації звернутися до відділу по захисту прав споживачів, Росспоживнагляд або суд. При цьому ви можете направити заяву (або позов) як в якийсь один орган, так і в кілька установ одночасно.
356
