Lumea modernă este dinamică, iar sistemul bancar nu stabilește încă - în fiecare an apar un număr mare de servicii noi, produse, precum și instituții de credit. Cu toate acestea, împreună cu aceasta, o masă imensă de neînțelegere și nemulțumire între clienții unui astfel de spectru de activitate a crescut. Dacă ați întâmpinat acțiuni ilegale ale angajatului băncii sau ați prins pe trucul de fraudare - faceți o plângere. Și cum să se facă corect, pentru a obține un rezultat pozitiv, ia în considerare în acest articol.
Situații problematice cu bancă
Drepturile și obligațiile ambelor părți la relațiile monetare sunt fixe Legea Federației Ruse "pe bănci și bancare". De regulă, clientul care primește aceste servicii provoacă nemulțumire următoarele situații:
- Pierderea banilor din cont. Dacă ați observat o cheltuială bruscă pe hartă - acesta este un motiv mare pentru a "bate alarma". Apelați sprijinul clienților, clarificați personalul Office, poate că ați căzut în rețeaua "Pseudo-Organizare".
- Penalități ilegale și întârzieri. Prin intrarea într-un contract, citiți cu atenție condițiile, eliminați toate "capcanele". Dacă este necesar, afișați un document de eșantion la un avocat experimental.
- Impunerea de produse și servicii bancare. Atunci când un angajat este prea persistent și categoric în serviciu numai în condiții concrete - aveți un motiv să vă gândiți la asta. Dacă nu ați dat seama la ceva, este mai bine să abandonați oferta.
- Încălcarea secretelor bancare sau a altor condiții ale legislației Federației Ruse. Pentru a dovedi astfel de acțiuni, trebuie să colectați toate dovezile și materialele care indică fapte specifice.
- Apeluri permanente și trimiterea prin SMS. În acest caz, nu se recomandă ștergerea istoricului de contact și a primit mesaje de la bancă.
Procesul pregătitoare
Înainte de procedura de recurs, este mai bine să comunici cu un angajat al băncii sau cu șeful departamentului. S-ar putea să fi avut loc un eșec tehnic sau un operator a făcut o greșeală care ar putea fi corectată mai târziu. Dacă, după comunicarea cu managementul băncii, ați ajuns la concluzia că este imposibil să rezolvăm această problemă, continuați să proiectați o plângere. Apropo, recursul dvs. poate fi pus pe site-ul oficial al Băncii Centrale (Banca Centrală) a Federației Ruse. Pentru a face acest lucru, accesați portalul său de informare, fila de primire a internetului, butonul "Depune o plângere". Selectați secțiunea corespunzătoare a documentului și descrieți în detaliu formularul dvs. gratuit.
Înregistrarea documentului
O plângere de bang are o anumită structură. Cu aceasta, este important să scrieți clar și în esență, dat următoarele puncte:
- În antetul documentului, specificați numele organului în care faceți apel. Aceasta poate fi banca centrală a Federației Ruse, Rospotrebnadzor, Comitetul antimonopol, Procuratura sau Curtea. De asemenea, aici trebuie să scrieți datele dvs. - numele complet, adresa și numărul de telefon de contact.
- În textul documentului, stabiliți în detaliu problema. În același timp, este important să specificați toate detaliile și nuanțele - data de funcționare, numărul contractului, termenii tranzacției etc. Sprijiniți-vă cuvintele la fapte - descărcarea de descărcare, screenshot-ul ecranului, copii ale documentelor, înregistrările audio pe înregistratorul de voce, videoclipul conversației cu un angajat al băncii etc.
- Specificați secvența acțiunilor dvs. și a eficacității acestora. De exemplu, ați sunat un anumit număr la o linie fierbinte a băncii și a fost obținut un astfel de răspuns, etc.
- Nu uitați să faceți o semnătură de documente și să puneți data.
Descărcați acum:
Exemplu de reclamații în bancă;- Plângeri de probe împotriva acțiunilor bancare în Rospotrebnadzor;
- Plângerea eșantionului umplut împotriva acțiunilor băncii din Banca Centrală a Federației Ruse;
- Reclamații bancare de probă umplute în serviciul antimonopol;
- Exemplu de reclamații bancare în cadrul Procuraturii;
- Un eșantion plin de plângere bancară la Procuratura;
- Provocările de probă în Bancă la încălcarea drepturilor clienților;
- Pretenții de probă umplute.
Metode alternative pentru depunerea unei cereri
Până în prezent, este posibilă depunerea unei plângeri nu numai personal în mâinile unui angajat al instanței relevante, ci și de calea îndepărtată. Pentru a face acest lucru, du-te la site-ul serviciului antimonopol al Federației Ruse (FAS) sau Rospotrebnadzor.. În ambele cazuri, există un canal de comunicare "Apel de cetățeni", unde vă puteți lăsa aplicația. Legislația Federației Ruse definește o perioadă de 10 zile de primire a unui răspuns la plângerea oferită.
Dacă problema este masivă, este mai bine să scrieți o plângere colectivă împotriva băncii. Puteți găsi oameni asemănători printre prietenii, cunoștințele, rudele lor, precum și pe forumurile tematice.
3
10824
