Il mondo moderno è dinamico, e il sistema bancario non sta fermo - ogni anno viene visualizzato un gran numero di nuovi servizi, prodotti, nonché istituti di credito. Tuttavia, insieme a questo, un'enorme massa di malintesi e malcontento tra i clienti di un tale spettro di attività è cresciuta. Se hai riscontrato azioni illegali del dipendente della Banca o catturato sul trucco dei truffatori - fare un reclamo. E come renderlo correttamente, per raggiungere un risultato positivo, considerare in questo articolo.
Situazioni problematiche con banca
I diritti e gli obblighi di entrambe le parti alle relazioni monetarie sono fissi Legge della Federazione Russa "su banche e banking". Di norma, il cliente che riceve questi servizi provoca il malcontento le seguenti situazioni:
- Perdita di denaro dal conto. Se avete notato una spesa improvvisa sulla mappa - questo è un grande motivo a "battere l'allarme". supporto client di chiamata, a chiarire il personale dell'ufficio, forse sei caduto nella rete "pseudo-organizzazione".
- Penalità e ritardi illeciti. Entrando in un contratto, leggi attentamente le sue condizioni, eliminando tutte le "insidie". Se necessario, mostra un documento di esempio a un avvocato sperimentale.
- Imponendo prodotti e servizi bancari. Quando un dipendente è troppo persistente e categoricamente in servizio solo in condizioni concrete - hai un motivo per pensarci. Se non hai capito qualcosa, è meglio abbandonare l'offerta.
- La violazione di segreti bancari o altre condizioni richieste dalla legislazione della Federazione Russa. Per dimostrare tali azioni, è necessario raccogliere tutte le prove e i materiali che indicano fatti specifici.
- Chiamate permanenti e spedizione SMS. In questo caso, non è consigliabile per cronologia dei contatti di eliminazione e messaggi ricevuti dalla banca.
processo preparatorio
Prima di procedere alla procedura di ricorso, è meglio comunicare con un dipendente bancario o il capo del dipartimento. Potrebbe essere avvenuto un errore tecnico o un operatore ha commesso un errore che potrebbe essere corretto in seguito. Se, dopo la comunicazione con la gestione della Banca, sei arrivato alla conclusione che è impossibile risolvere questo problema, procedere a progettare un reclamo. A proposito, il tuo appello può essere inserito il sito ufficiale della Banca centrale (Banca centrale) della Federazione Russa. Per fare ciò, vai al suo portale informativo, scheda ricezione Internet, pulsante "Reclamare". Selezionare la sezione appropriata del documento e descrivi in \u200b\u200bdettaglio il modulo gratuito.
Registrazione del documento.
Un reclamo BANG ha una certa struttura. Con esso, è importante scrivere chiaramente ed essenzialmente, dato i seguenti punti:
- Nella intestazione del documento, specificare il nome dell'organo in cui si fa appello. Questa potrebbe essere la Banca centrale della Federazione Russa, Rospotrebnadzor, il Comitato Antimonopolopolopolopolopolopolopopolopolico, l'ufficio del procuratore o la Corte. Anche qui è necessario scrivere i tuoi dati: nome completo, indirizzo e numero di telefono di contatto.
- Nel testo del documento, ha definito il problema in dettaglio. Allo stesso tempo, è importante specificare tutti i dettagli e le sfumature - la data dell'operazione, il numero del contratto, i termini della transazione, ecc Sostenere le tue parole ai fatti - scarica, screenshot dello schermo, copie dei documenti, registrazioni audio sul registratore vocale, video della conversazione con un dipendente bancario, ecc.
- Specificare la sequenza delle vostre azioni e la loro efficacia. Ad esempio, che hai chiamato un certo numero a un numero verde della banca, e tale risposta è stata ottenuta, etc.
- Non dimenticare di fare una firma del documento e mettere la data.
Scarica in questo momento:
Classifica i reclami in banca;- Reclami campione riempiti contro le azioni bancarie in Rospotrebnadzor;
- Reclamo campione riempito contro le azioni della Banca nella Banca centrale della Federazione Russa;
- Reclami della banca campione imbottiti nel servizio antimonopoli;
- reclami banco campioni in carica del procuratore;
- Un campione pieno di un reclamo bancario all'ufficio del procuratore;
- Classifica campione in banca durante la violazione dei diritti dei clienti;
- Reclami campione riempiti.
Metodi alternativi per la presentazione di una domanda
Fino ad oggi, è possibile presentare un reclamo non solo personalmente nelle mani di un dipendente della sede competente, ma anche dal modo remoto. Per fare questo, vai a sito del monopoli Service della Federazione russa (FAS) o Rospotrebnadzor. In entrambi i casi, c'è un canale di comunicazione "fascino dei cittadini", dove è possibile lasciare la tua applicazione. La legislazione della Federazione Russa definisce un periodo di 10 giorni di ricezione di una risposta alla denuncia fornita.
Se il problema è enorme, è meglio scrivere una denuncia collettiva contro la banca. È possibile trovare persone che la pensano tra i loro amici, conoscenti, parenti, così come sul forum tematici.
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