Die moderne Welt ist dynamisch, und das Bankensystem steht nicht immer noch - eine große Anzahl neuer Dienstleistungen, Produkte sowie Kreditorganisationen erscheinen jährlich. Zusammen mit diesem ist jedoch eine riesige Masse von Missverständnissen und Unzufriedenheit unter den Kunden eines solchen Tätigkeitsspektrums. Wenn Sie mit illegalen Handlungen eines Bankangestellten konfrontiert sind oder die Tricks von Betrügern erwischt haben, machen Sie eine Beschwerde. Und wie man es richtig macht, um ein positives Ergebnis zu erzielen, berücksichtigen Sie in diesem Artikel.
Problemsituationen mit der Bank
Die Rechte und Pflichten beider Parteien der monetären Beziehungen sind festgelegt Gesetz der Russischen Föderation "auf Banken und Bankwesen". Der Kunde, der diese Dienstleistungen erhält, verursachen in der Regel Unzufriedenheit in den folgenden Situationen:
- Verlust von Geld aus dem Konto. Wenn Sie einen plötzlichen Aufwand auf der Karte bemerken - Dies ist ein großer Grund, um den Alarm schlagen ". Rufen Sie Kundenunterstützung an, klären Sie die Abteilung der Abteilung, die möglicherweise in das Netzwerk "Pseudo-Organizing" gefallen ist.
- Rechtswidrige Sanktionen und Verzögerung. Wenn Sie in einen Vertrag eintreten, lesen Sie sorgfältig seine Bedingungen, schließen Sie alle "Fallstricke" aus. Verwenden Sie ggf. ein Beispieldokument von einem erfahrenen Anwalt.
- Imposante Bankprodukte und -dienstleistungen. Wenn ein Angestellter nur unter konkreten Bedingungen zu hartnäckig und kategorisch ist, haben Sie einen Grund, darüber nachzudenken. Wenn Sie etwas nicht herausgefunden haben, ist es besser, das Angebot aufzugeben.
- Verletzung der Bankgeheimnis oder anderer Bedingungen der Rechtsvorschriften der Russischen Föderation. Um solche Aktionen zu beweisen, müssen Sie alle Beweise und Materialien sammeln, die bestimmte Fakten angeben.
- Permanente Anrufe und SMS-Mailing. In diesem Fall wird nicht empfohlen, den Kontaktverlauf zu löschen und Nachrichten von der Bank erhalten zu können.
Vorbereitungsvorgang
Vor dem Berufungsverfahren fortfahren, ist es besser, mit einem Bankangestellten oder dem Leiter der Abteilung zu kommunizieren. Es kann ein technisches Versagen oder ein Bediener einen Fehler gemacht aufgetreten, die später korrigiert werden. Wenn nach Kommunikation mit dem Management der Bank, Sie kam zu dem Schluss, dass es unmöglich ist, dieses Problem zu lösen, gehen Sie auf die Gestaltung der Beschwerde. By the way, können Sie Ihre Beschwerde auf platziert werden die offizielle Website der Zentralbank (CB) der Russischen Föderation. Um dies zu tun, gehen Sie zu ihrem Informationsportal, das Internet empfangen Tab-Taste "Eine Beschwerde einreichen". Wählen Sie den entsprechenden Abschnitt des Dokuments und beschreibt detailliert Ihr Problem in freier Form.
Registrierung von Dokumenten
Ein Knall Beschwerde hat eine bestimmte Struktur. Mit ihm ist es wichtig, klar und im wesentlichen zu schreiben, da die folgenden Punkte:
- Im Belegkopf geben Sie den Namen des Körpers, wo Sie ansprechen. Dies kann die Zentralbank der Russischen Föderation, Rospotrebnadzor sein, der Kartellbehörde, die Staatsanwaltschaft oder das Gericht. Auch hier müssen Sie Ihre Daten schreiben - Name, Adresse und Telefon für Feedback.
- Im Text des Dokuments festgelegt sein Problem im Detail aus. Zur gleichen Zeit ist es wichtig, alle Details und Nuancen, um anzuzeigen, - den Zeitpunkt der Operation, die Nummer des Vertrags die Bedingungen der Transaktion usw. Unterstützen Sie Ihre Worte mit den Fakten - Entladung, Screenshot des Bildschirms, Kopien von Dokumenten, Audio-Aufnahmen auf dem Recorder, Video des Gesprächs mit einem Bankangestellten usw.
- Geben Sie die Reihenfolge Ihrer Handlungen und deren Wirksamkeit. Zum Beispiel, dass eine bestimmte Anzahl Sie die Hotline der Bank genannt, und eine solche Antwort erhalten wurde, usw.
- Vergessen Sie nicht, eine Dokumentensignatur und setzen das Datum zu machen.
Laden Sie jetzt herunter:
Probe Beschwerden in der Bank;- Gefüllt Probe Beschwerde gegen Bankaktionen in Rospotrebnadzor;
- Eine gefüllte Probe Beschwerde gegen die Bank Aktionen in der Zentralbank der Russischen Föderation;
- Gefüllt Probe Beschwerden der Bank in Kartellamt;
- Sample Bank Beschwerden in der Staatsanwaltschaft;
- Gefüllt Muster Beschwerden in der Staatsanwaltschaft;
- Probe Ansprüche in der Bank als Verstoß gegen die Rechte des Kunden;
- Gefüllt Anspruch Anspruch.
Alternative Verfahren zur Einreichung eines Antrags
Bis heute ist es möglich, eine Beschwerde nicht nur persönlich in den Händen eines Mitarbeiters der betreffenden Instanz einzureichen, sondern auch von der Ferne. Um dies zu tun unterwegs auf website des Antimonopoldienst der Russischen Föderation (FAS) oder Rospotrebnadzor.. In beiden Fällen gibt es eine Kommunikationskanal „Appell der Bürger“, in dem Sie Ihre Anwendung verlassen. Die Gesetzgebung der Russischen Föderation definiert einen Zeitraum von 10 Tagen nach Erhalt der Antwort auf die Beschwerde zur Verfügung gestellt.
Wenn das Problem massiv ist, ist es am besten, eine kollektive Beschwerde gegen die Bank zu schreiben. Sie können Gleichgesinnte unter ihren Freunden, Bekannten, Verwandten sowie auf thematischen Foren finden.
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