Dunia modern adalah dinamis, dan sistem perbankan tidak di tempat - setiap tahun ada sejumlah besar layanan baru, produk, serta lembaga-lembaga kredit. Namun, dengan ini massa yang tumbuh dari kesalahpahaman besar dan ketidakpuasan di antara pelanggan dari berbagai kegiatan. Jika Anda dihadapkan dengan tindakan ilegal karyawan bank, atau jatuh untuk penipuan trik - untuk membuat keluhan. Dan bagaimana hal itu benar untuk masalah untuk mencapai hasil yang positif, kita bahas dalam artikel ini.
situasi masalah dengan bank
Hak dan kewajiban kedua belah pihak hubungan moneter tetap RF Hukum "Pada Bank dan Kegiatan Perbankan". Biasanya, klien yang menerima layanan data tidak menyenangkan berikut situasi:
- Hilangnya uang dari rekening. Jika Anda melihat operasi pengeluaran mendadak pada peta - itu adalah alasan besar untuk "membunyikan alarm". Panggilan untuk dukungan pelanggan, cek dengan departemen personalia, Anda mungkin akan tertangkap dalam jaring "psevdoorganizatsii".
- denda kesalahan dan keterlambatan. Penandatanganan kontrak, membaca dengan seksama syarat, mengecualikan semua "perangkap". Jika perlu, menunjukkan model untuk pengacara yang berpengalaman.
- Pengenaan produk dan layanan perbankan. Ketika seorang karyawan terlalu ngotot dan kategoris dalam pelayanan hanya dalam kondisi tertentu - Anda memiliki kesempatan untuk mencerminkan. Jika Anda belum memahami sesuatu, lebih baik untuk menolak tawaran tersebut.
- Pelanggaran kerahasiaan bank atau istilah lain dari hukum. Untuk membuktikan tindakan semacam ini Anda perlu untuk mengumpulkan semua bukti dan bahan yang mengarah ke fakta-fakta tertentu.
- panggilan konstan dan pengiriman SMS. Dalam hal ini, tidak dianjurkan untuk menghapus sejarah kontak dan pesan yang diterima dari bank.
Proses persiapan
Sebelum melanjutkan ke prosedur banding, lebih baik berkomunikasi dengan karyawan bank atau kepala departemen. Mungkin terjadi kegagalan teknis atau operator membuat kesalahan yang dapat diperbaiki nanti. Jika, setelah komunikasi dengan manajemen bank, Anda sampai pada kesimpulan bahwa tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah ini, lanjutkan ke desain pengaduan. Ngomong-ngomong, banding Anda dapat ditempatkan situs web resmi Bank Sentral (CB) dari Federasi Rusia. Untuk melakukan ini, buka portal informasinya, tab penerimaan Internet, tombol "Membuat keluhan". Pilih bagian yang sesuai dari dokumen dan jelaskan secara rinci masalah Anda dalam formulir gratis.
Pendaftaran dokumen
Keluhan Bang memiliki struktur tertentu. Dengan itu, penting untuk menulis dengan jelas dan pada dasarnya, diberikan poin-poin berikut:
- Di header dokumen, tentukan nama tubuh tempat Anda naik banding. Ini mungkin bank sentral dari Federasi Rusia, Rospotrebnadzor, Komite Antimonopoli, kantor kejaksaan atau pengadilan. Di sini Anda perlu menulis data Anda - nama lengkap, alamat, dan telepon kontak untuk umpan balik.
- Dalam teks dokumen, tetapkan masalahnya secara detail. Pada saat yang sama, penting untuk menunjukkan semua detail dan nuansa - tanggal operasi, jumlah kontrak, ketentuan transaksi, dll. Mendukung kata-kata Anda dengan fakta - Debit, tangkapan layar layar, salinan dokumen, rekaman audio pada perekam, video percakapan dengan karyawan bank, dll.
- Tentukan urutan tindakan Anda dan efektivitasnya. Misalnya, bahwa nomor tertentu yang Anda sebut hotline bank, dan jawaban seperti itu diperoleh, dll.
- Jangan lupa membuat tanda tangan dokumen dan masukkan tanggal.
Unduh sekarang:
Contoh keluhan di bank;- Mengisi keluhan sampel terhadap tindakan bank di rospotrebnadzor;
- Keluhan sampel yang diisi terhadap tindakan Bank di Bank Sentral Federasi Rusia;
- Mengisi keluhan sampel bank dalam layanan antimonopoli;
- Contoh keluhan bank di kantor kejaksaan;
- Mengisi pola keluhan di kantor kejaksaan;
- Klaim sampel di bank ketika pelanggaran hak klien;
- Diisi klaim klaim.
Metode alternatif untuk mengirimkan aplikasi
Hingga saat ini, adalah mungkin untuk mengajukan keluhan tidak hanya secara pribadi di tangan karyawan dari instance yang relevan, tetapi juga dengan jarak. Untuk melakukan ini berlangsung situs Layanan Antimonopoli Federasi Rusia (FAS) atau Rospotrebnadzor.. Dalam kedua kasus ada saluran komunikasi "banding warga", di mana Anda dapat meninggalkan aplikasi Anda. Legislasi Federasi Rusia mendefinisikan periode 10 hari penerimaan jawaban atas pengaduan yang diberikan.
Jika masalahnya besar, yang terbaik adalah menulis keluhan kolektif terhadap bank. Anda dapat menemukan orang-orang yang berpikiran sama di antara teman-teman mereka, kenalan, kerabat, serta di forum tematik.
3
10842
